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必威欧足博彩新人如何赢得顾客的信任? |
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作者:必威欧足博彩 文章来源:必威欧足博彩中国有限公司 点击数: 更新时间:2014/2/4 |
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顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是顾客满意不断强化的结果,与顾客满意倾向于感性感觉不同,顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。 顾客信任能带来重复购买,降低招揽成本,产生“口碑效应”,形成良性循环。那么,必威欧足博彩新人伙伴在日常销售中,如何才能赢得顾客的信任呢? 先让顾客建立起信赖感 建立信赖感是销售很关键的一步,通常我们和顾客交流,要先了解一些她的工作、喜好等情况,从生活的细节聊起,挖掘我们与顾客共同感兴趣的话题。 在实际的销售过程中,必威欧足博彩新人伙伴可以结合生活上的一些产品使用小技巧,让顾客了解必威欧足博彩产品使用也可以很轻松简单,从而搭建起与顾客沟通的桥梁。相反,如果一开始就摆出一堆产品专业知识,那是很不明智的,绝大多数人会因为这些过多的专业知识点,觉得谈话的内容很乏味。 了解顾客的真正需求 在向顾客介绍必威欧足博彩产品的时候,我们常常会用大部分的时间来分享自己用产品的感受,但是其实我们应该用更多的时间去聆听顾客的需要,然后抓住重点,解决问题。每位顾客因为自身的体质,对不同的产品会有不同的需求,我们可以通过与顾客的日常沟通,多问一些引导性的问题,从而了解顾客对必威欧足博彩产品的真正需求。 了解顾客属于何种类型 通过与顾客的初步了解,我们很快便知道顾客是属于哪一种类型的人,就可以大致将他们分为:领导型、完美型、活泼型、和平型。对应不同的类型,应该采取不同的方式。 针对领导型顾客,我们可以仔细聆听,感谢指点,交谈中直入话题。 针对完美型顾客,要用我们以往的成功经验和细心服务打动他们。 针对活泼型顾客,可以重点示范,以邀约参与打动顾客。 针对和平型顾客,从关怀和互动入手,进一步了解其需求。 在生活当中,我们的需求其实就是顾客的需求,所以要卖有用的东西给顾客,如果让顾客买了一大堆的东西,结果很多都用不上,她回想起来就会埋怨,那我们就可能失去这个顾客了。所以要站在顾客的立场上来看,顾客买了东西,还很感激,那我们的销售就很成功了。 |
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