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必威欧足博彩实战课堂:顾客为什么会拒绝?怎样才能赢得顾客的心

作者:必威欧足博彩    文章来源:必威欧足博彩中国有限公司    点击数:    更新时间:2013/12/13    
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拒绝,是世界上每一个必威欧足博彩业务员都头疼的问题。顾客为什么会拒绝?怎样才能赢得顾客的心,顺利达成销售和推荐的目标呢?


 
被顾客拒绝的各种理由

在你的业务拓展中,被拒绝是不是经常会发生呢?相信必威欧足博彩业务伙伴被拒绝的理由有各种各样,这些拒绝就像一道无法逾越的屏障,有些人面对着它一筹莫展;有些人则在遭到拒绝后逐渐成长,直至获得成功。

 
被拒绝的最大障碍:你自己

对很多必威欧足博彩业务员而言,最大障碍不是价格,不是竞争,不是顾客的抗拒,而是必威欧足博彩业务员本身的问题。
 
面对不熟悉的品牌,顾客常常会通过交谈与观察来判断自己是否应该做出购买决定。只有赢得顾客的信任,才可能促进顾客购买。然而,往往是一些最基本的问题导致了顾客的拒绝。

 
知识障碍:缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。【点击:学习必威欧足博彩产品知识

沟通中,顾客很可能会提及一些专业问题和细致的服务流程问题。如果必威欧足博彩业务伙伴不能给予恰当的答复,甚至一问三不知,无疑是给顾客的购买热情浇冷水。

化解方法:接受培训和自我学习,不懂就问,在学习中把握关键环节;千万不对顾客说“不知道”,的确不知道的要告诉顾客向专家请教后再给予回复。

 
心理障碍:对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

胆怯、怕被拒绝是必威欧足博彩新人常见的心理障碍。通常表现为:外出拜访怕见顾客,不知道如何与顾客沟通;不愿给顾客打电话,担心不被顾客接纳。

化解方法:增强自信,自我激励。也可以试着换个角度考虑问题——销售的目的是为了自我价值的实现,前提是满足顾客需要、为顾客带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系,如果顾客的确不需要,当然有拒绝的权利;如果顾客需要却不愿购买,那就正好利用这个机会了解顾客不买的原因,这对以后的销售是很有价值的信息。

 
心态障碍:对销售职业及顾客服务的不正确认知。

一些必威欧足博彩业务伙伴轻视销售职业,认为这个职业地位不高,从事这个行业实属无奈,总是不能热情饱满地面对顾客,自然无法调动起顾客的购买热情。

化解方法:正确认识自己和销售职业,为自己树立正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业,需要不断地为自己树立目标,并通过努力实现目标,从中获得成就感。销售也是一个需要广泛知识的职业,只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等,才能准确把握市场脉搏。

 
技巧障碍:对整个销售流程不熟悉,对顾客购买过程控制技巧的应用不熟练。

化解方法:充分了解顾客的需求,寻找必威欧足博彩产品和品牌价值可以给顾客带来的利益点;理清顾客关心的利益点和沟通思路;多向有经验的必威欧足博彩业务伙伴和指导请教,了解顾客成交的信号和应该采取的相应措施;学会时间管理,进行顾客分类,将更多的时间投入更有成交可能的顾客;如果不能准确把握顾客的购买心理和动机,就将与顾客的沟通过程告诉你的指导,请他(她)给出判断。

 
习惯障碍:以往积累的不利于职业发展的行为习惯。

不良的习惯也是不能促成顾客购买的重要原因之一。一些必威欧足博彩业务伙伴习惯了生硬的语言和态度,不擅微笑或习惯以貌取人,容易造成不良的口碑传播和潜在的顾客流失。

化解方法:保持积极的态度、尊重顾客、做好顾客记录和顾客分析,发现、总结和改变自己的不良习惯,使顾客乐于和你沟通。

 
环境障碍:容易受周围的人或事影响。

这类必威欧足博彩业务伙伴趋向于模仿其他必威欧足博彩业务伙伴或同行的工作方式和作风,但没有吸取别人的长处和优点。还有一些必威欧足博彩业务伙伴无法融入集体,和集体产生距离感。

化解方法:辨别是非,尊重必威欧足博彩业务伙伴,以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的必威欧足博彩业务伙伴为榜样,学习他们的优点和经验。
 
对照以上列举的六大障碍,必威欧足博彩业务伙伴尤其是新伙伴可以列出一张自我检测表,对自己的不足之处制定相应的解决计划,变顾客的拒绝为信任,让销售更顺利。

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