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《思利及人的力量》第三十节:透视“冰山一角” |
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作者:必威欧足博彩 文章来源:必威欧足博彩中国有限公司 点击数: 更新时间:2013/7/9 |
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《思利及人的力量》第三十节:透视“冰山一角” 著名影片《泰坦尼克号》中,大海上的冰山让人印象深刻。海面上,冰山只是露出一角,海面下,冰山硕大无比。船员只看到了海面上的一角,忽视了下面潜藏的危机。正因为这样,才酿成了泰坦尼克号的悲剧。 “冰山一角”是一种自然现象。这种自然现象,让我们有了一个认识——“冰山一角”的下面可能还有更大的冰山。要想了解冰山,必须深入海里。 现实中,也有很多类似于“冰山一角”的现象。 一个优秀的销售人员,在接到顾客投诉的时候,尽管顾客非常生气,甚至是破口大骂,他仍会彬彬有礼地引导顾客说出投诉的原因,耐心地帮助顾客解决问题。为什么销售人员不会因为顾客态度不好而生气呢?这是因为他知道顾客生气不是冲他本人,关键是帮助顾客一起找到解决问题的办法。 在你听到的话语声音、看到的行为举止、读到的字里行间,或许都只是对方真实感受的一部分,在这些表达的背后,还有很多需要你去了解的东西。有了这个认识,会让你对“冰山一角”下面隐藏着更大的冰山保持探寻的兴趣,研究各种可能,而不再只针对事物的表面现象——“冰山一角”轻易地作判断和下定论。 透视“冰山一角”的好处很明显:不仅能减少我们的盲点,让我们能够更加本质地了解世界,把握规律,还能让我们关注到他人的真实感受,找到他人的需求。 |
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