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《思利及人的力量》第二十五节:“教练式”方式 |
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作者:必威欧足博彩 文章来源:必威欧足博彩中国有限公司 点击数: 更新时间:2013/6/25 |
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《思利及人的力量》第二十五节:“教练式”方式 用“教练式”的方式与人相处,常常会这样做: 启发你思考。 由你作决定。 不轻易下结论。 所以,“教练式”的沟通语言通常是这样的: “你是怎么想的/看的?” “还有没有更好的(方法)?” “你决定……” 用“教练式”的方式与人相处的人,相信每个人都有积极的观点和成功的潜力。在教练看来,每个人内心都有对新知识的渴望以及被认同的需求,这些都是十分宝贵的东西,要给予爱护和珍惜。教练非常尊重他人的感受,因此,他会将他人的每一个问题看作机会,通过鼓励和启发,让他人得到尊重、重视、认可,从而发挥出潜在的价值。 人们一旦感觉到被尊重时,就会产生一种责任感,这种责任感能促进潜能的发挥。 如果我们现在用“教练式”的沟通方式来重演开头的故事,看看会有怎样的变化。 销售人员问主管:“我每天都在努力工作,为什么总找不到顾客?” 主管观察到这位销售人员每天都在拼命地找人,但是没有能够将人转变成为顾客。于是回答:“好问题!这说明你是一个既勤快又爱思考的人。遇到这样的困惑,你是怎么想的?顾客与你认识的人群之间,有什么不同?” 销售人员受到鼓励,兴奋地说:“我想,也许是我不了解他们的需求,因此不能在接触的人群中找到顾客。” 主管进一步引导:“你有没有观察到,对于同样的问题,不同的人有不同的反应?这些反应能够说明什么?这个反应能否帮助我们找到需求?” 销售人员仔细听了主管的问题,说了声:“明白了,我知道该怎么做了。谢谢您!” 主管说:“我期待你的答案。” 如果你就是这位销售人员,你会有什么感受?这种感受又会带来哪些影响? 如果你就是这位“教练式”的主管,此时此刻你会有什么心情?你对销售人员又有什么样的期望呢? |
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